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信息技术服务标准（ITSS）系列培训 IT服务工程师/服务项目经理培训通知

各有关单位：
国家标准《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》（GB/T28827.1）、《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》（GB/T 28827.2）、《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》（GB/T 28827.3）已于2012年11月5日颁布，并于2013年2月1日开始实施。。
 “IT服务工程师培训”和“IT服务项目经理培训”为中国电子技术标准化研究院推出的ITSS系列培训，通过该培训的人员可系统掌握IT运维的知识，提升项目管理水平，有效满足GB/T 28827.1的符合性评估要求。
由中国电子技术标准化研究院软件工程与评估中心组织开展ITSS系列培训工作，现将有关事项通知如下：
 一、ITSS系列培训的价值
ITSS能提高企事业单位的IT服务管理水平，规范IT服务的行为，降低IT运营的风险，保障业务正常、稳定、高效的运行，增加IT投资的回报率。通过ITSS系列培训，可以：
l培养从业人员熟练掌握ITSS内容，提升IT运维服务能力。
l企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。
l推动信息技术标准ITSS在IT服务行业的广泛应用。
  二、本次培训课程、对象和目的：
  • 培训课程：IT服务工程师培训/IT服务项目经理培训
  • 培训对象：IT服务从业人员。
    培训目的：帮助IT服务从业人员掌握从业基本意识和需掌握的基本能力，使其成为初步合格的IT服务工程师，同时取得ITSS培训官网可查询的ITSS服务工程师证书。帮助IT服务经理掌握从业基本理论、方法和工具，提升IT服务项目管理能力，使其成为初步合格的IT服务经理，同时取ITSS培训官网可查询的IT服务项目经理证书。

IT服务工程师培训课程内容：
课程天数（2天）
课程内容
第一天
IT服务的基本概念 ；ITSS的背景与有关政策  
IT服务工程师的技能与要求 ；
IT服务管理流程：
事件/问题管理/变更/发布管理/配置管理 ；
IT服务管理工具；信息安全技术规范和风险评估 ；
项目管理原理与过程项目管理技术  ；
 第二天
文档技术常见模板和规范；服务质量管理 ；
人际沟通框架与技巧；客户服务意识 ；
客户满意度的管理办法 ；团队合作技巧；
技术问题分析办法；串讲；考试（串讲后考试）

IT服务经理培训课程内容：
课程天数（3天）
课程内容
第一天
ITSS背景介绍；
ITSS有关政策介绍；
IT服务项目经理介绍；
基本概念和方法
第二天
IT服务项目类别；
IT服务规划设计；
IT服务部署实施；
IT服务运营；
IT服务项目监督管理；
IT服务业务营销管理；
IT服务持续改进；
小组讨论
第三天
运行维护服务能力成熟度；
IT服务人员能力模型；
IT服务团队建设和管理；
职业素养与法律法规；
串讲；考试（串讲后考试）

三、培训收费：
  • IT服务工程师3800元/共2天
  • IT服务项目经理6800元/共3天，
  • 以上费用包含培训费、教材费、考试费、证书费。   
四、收款信息:
      户     名：郑州杰创企业管理咨询有限公司
     开  户  行：中国银行中苑支行
     账     号：263  700  577 677

河南省PMP、ACP、PBA、NPDP培训考试中心业务范围
项目管理专业人士（PMP）培训、考试、发证、积攒PDU
产品经理资格认证（NPDP）培训、考试、发证、积攒PDH
敏捷管理专业人士（ACP）培训、考试、发证、积攒PDU
商业分析师（PMI-PBA）培训、考试、发证、积攒PDU
食品工业企业诚信管理体系国家标准贯标机构
国家软考高级信息系统项目管理师培训考试
项目管理企业内训、项目流程优化咨询
FIDIC合同条款培训、项目管理软件培训
信息技术服务运行维护标准ITSS认证咨询
ISO27001信息技术服务管理标准认证
ISO20000信息安全管理标准咨询认证
软件开发成熟度CMMI认证咨询
地址：郑州市经三路财富广场1号楼17层D户
电话：0371-63842003、13343842003
        0371-63842269、13343842269
网址：www.pmjlb.cn  
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