ITIL V4 Foundation招生简章

ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，为了应对行业不断增长地对IT服务的要求，提供IT管理最佳实践，由英国商务部开发。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自1980年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。ITIL可以与ISO 9001兼容，提高IT组织服务质量。

课程对象

• 信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理 

• IT运维人员、IT 项目经理、软件/系统开发主管 

• IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管 

• IT客户服务人员、Helpdesk经理 

• IT咨询顾问、IT 服务管理工具实施核心人员

学习收益

三十多年来，ITIL被全球数以千计的组织使用，被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。

ITIL V4为个人带来：

为期2天的课程将为学习者提供了关于ITIL V4核心概念的广泛介绍。借助ITIL V4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及课程中包含的例子，您将从认证的培训课程中获得ITIL V4的官方认证。本课程旨在让学习者更广泛地了解ITIL V4的原则，并向他们展示如何在ITIL V4指导下作为一个整体改进他们和组织的工作。该课程将激励您作为变革先锋，分享和使用您所学到知识，并继续学习，来领导和指导其他人。

考试费用：3000元

考试方法：官方在线考试

本课程时长共两天，详细安排请见下表：

• 对ITIL V3的5步生命周期模型的快速回顾，以及ITIL V3到ITIL V4的匹配
• 
  
  ITIL V4的7项指导原则(Guiding Principles)
• ITIL V4全新的服务价值链
• 
  
• 服务管理的4个维度(four dimensions)
  

• 34个ITIL实践，特别关注其中的18个(基础阶段)
• Lean IT、Agile、DevOps和组织变革管理的关键概念，以及为何它们对业务价值交付如此重要